お客様の声

K.H様 ／ 宿泊日：2012年4月

2012年04月29日 21:26:16

完全なスタッフ不足です。

オーナーは立地に頼らずもっと内容チェック！！！

スタッフさんおつかれさま。

［奈良県］　Ｙ.Ｔ 様 ／ 宿泊日：2011年11月

2011年11月08日 15:04:02

いつもお部屋おまかせプランでも穂高側にしてくれたのに、初めて悪い部屋になった。

ガッカリです。

この度は、ご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。

誠に恐れ入りますが当館では、「穂高側」でご予約をいただいたお客様から優先的に眺望のいいお部屋にご案内させていただいておりますので、「指定なし」のお部屋のタイプでご予約いただいたお客様には、基本的には「穂高側」のお部屋を確約することは出来かねます。

お客様のように、いつもご利用いただいているお客様にはできる限りご希望に沿ったお部屋をご案内させていただきたいのですが、今回は設備の点検等が入っておりました点から、お客様を「焼岳側」のお部屋にご案内させていただくことになりました。

誠に恐縮ですが、ご理解の程、お願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

［長崎県］　Ｈ.Ｋ 様 ／ 宿泊日：2011年11月

2011年11月07日 14:43:32

夕食：酒を飲み終った後いわなの塩焼、御飯を食べ終った後に揚物、一体誰の為の料理？

朝食：種類豊富なのは大変満足、しかし高齢者には量過多、量大小選択制にしては如何？

この度は、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠に有難うございます。

まず、ご夕食の際にはお料理をお持ちするタイミングが遅れてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お食事の量の選択制については今後、検討させていただきます。

［宮城県］　Ｙ.Ｓ 様 ／ 宿泊日：2011年11月

2011年11月02日 14:11:44

お世話になりました。

スタッフの方々のごあいさつ、とても心地よかったです（とても自然でした）。

アルコールを飲めない私にとって夕食の各料理の出る時間の間が長く、楽しめる食事にはなりませんでした。

飲めない人向けの食事も提供していただければ、又利用いたします。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

また、温かいお言葉、誠に有難うございます。

お食事をお持ちするタイミングにつきましては、こちらの配慮が足らず、本来でしたら、お客様のお食事のペースをみてお出しするところを、お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。

洋食がお好きなお客様でしたら、開催期間中はバイキングのご夕食がございますが、懐石料理をお召し上がりいただく際にも、長くお待たせすることがない様、スタッフ一同、努めて参ります。

［新潟県］　Ｎ.Ｏ 様 ／ 宿泊日：2011年10月

2011年10月24日 14:02:05

人数（スタッフ）が少ないのによくやっている。

談話室の設備再考の余地。本棚のカギがかかっている。

フロントロビーの照明がくらい。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

今後も、スタッフ一同、お客様にご満足いただけるサービスをご提供していくため、尽力して参ります。

談話室のより有効な活用方法、ロビーの照明につきましては検討課題とさせていただきます。