よくあるご質問

皆様からの、よくある質問やお問い合わせをまとめました。
分からない事がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

Qインターネットの空室状況で満室なのですが?
Aインターネット上で満室でも実際は空きがある場合もございます。
お電話でも是非ご確認くださいませ(TEL:0263-95-2131)。
Qインターネットは使えますか?
A全室無料高速インターネット回線完備しております。パソコンをご持参頂ければお使い頂けます。
また、ロビーなどには無線LANも設置しております。
Q到着時間が遅くなりますが、対応していただけますか?
Aご宿泊のお客様は18時までにホテルに到着できるよう、シャトルバスやタクシーご利用下さい。
(上高地の入り口・中の湯にありますゲートは夜間の通行ができません)。
また、連休および夏休み期間中の土・日曜日、お盆期間中は周辺道路が大変混み合います。
どうぞ、時間に余裕をもってお出かけください。
Qペットは同伴できますか?
A館内にはペットをお預かりできる施設はございません。
また上高地は国立公園内に位置しておりまして、生態系や環境の問題などによりペットを連れてのお越しは遠慮いただいております。
Qチェックインとチェックアウトの時間は?
Aチェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。
Qチェックイン前、チェックアウト後でも荷物を預けることができますか?
Aフロントにてお預かりいたしますので、ゆっくり周辺散策をお楽しみください。
Q荷物を事前に宅配便でホテルへ送りたいのですが?
Aはい、大丈夫です。
宅配便の伝票の備考欄にご予約者のお名前と宿泊予定日をお書き添え下さい。
送付先住所:〒390-1516 長野県松本市安曇上高地4468 ホテル白樺荘 Tel.0263-95-2131。
また、ご出発に際しても荷物の発送を承っております。

※上高地では宅配便の集配は1日1便しかありません。時間に余裕を持ってお出し下さい。
Q支払いの際、クレジットカードは利用できますか?
A主要クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSなど)をご利用いただけます。また、デビットカードもご利用いただけます。
Q素泊まりはできますか
A当館では素泊まりは承っておりません。基本2食付きのご宿泊のみになります。
Qキャンセル料はいつからかかりますか
Aキャンセル料は基本、3日前より発生致します。

・3日前…30%
・2日前・前日…50%
・当日…80%
・連絡無しの不泊…100%

ご利用の時期やプランによっては、キャンセル料が発生する期間が異なりますのでご注意下さいませ。
Qホテルには浴衣やタオルはありますか?
A浴衣は特大・大・中・小サイズがございます。
サイズが合わない場合は、お気軽にお問い合わせください。
お部屋にはタオル、バスタオル、歯磨きセット、くし、シャワーキャップ(女性)をご用意しています。
Q大浴場はありますか?
A1階にございまして、夕方15:00〜翌朝9時まで夜中を通してご利用頂けます。
また大浴場にはシャンプー・リンス、ボディソープ、固形石鹸、メイク落とし(女性)、シェービングフォーム(男性)、ドライヤーをご用意しています。
季節・時間帯によっては大変混み合いますので、時間をずらしてのご利用をお勧めします。
温泉ではございません。またバリアフリーではございません。
Qカラオケ・マッサージ・サウナはありますか?
A静かにゆっくりお過ごしのお客様が多いので、カラオケは置いておりません。
また、マッサージのサービスおよびサウナの設置もございません。
Q車椅子はありますか
A車椅子につきましては、館内用の車椅子を2台所持しております。ご利用の際はフロントスタッフへお声掛け下さいませ。
Q館内はバリアフリーですか
Aホテル入口付近に段差や階段が御座いますが、スタッフがお手伝いさせて頂きます。そこを越えてしまえばお部屋までは車椅子で問題なく移動が可能です。
ただ、車椅子のままでお部屋には入れませんので御了承下さいませ。お部屋の中は、各所低めの段差にはなっておりますが、バリアフリーでは御座いません。
Q館内の携帯電話・スマートフォンの電波状況を教えてください。
Aどのお部屋でも問題なく電波は繋がります。
Qお食事の場所と時間を教えてください。
A朝・夕食ともレストラン、ダイニングにてご用意いたします。
朝食は6:45から、夕食は17:45〜、19:30〜の2回制にてご用意しており、チェックインの際フロントにてご案内いたします(季節により変更がございます)。
Qアレルギー体質でお料理の変更は可能でしょうか?
Aアレルギーだけでなく、ベジタリアンのお料理、塩分の調整、糖尿病のお客様からのご要望など幅広く対応しております。
出来うる限りの対応をさせていただきますので、まずはご相談下さい。
(遅くとも3日前までにはご連絡くださいませ。)
Qホテルまでマイカーで行けますか?
A上高地はマイカー規制区域です。
マイカーでお越しの場合は、松本方面からは沢渡、高山方面からは平湯でお停めになり、シャトルバスやタクシーをご利用下さい。
Q送迎はありますか。
A申し訳ございません。当館におきましては、送迎は承っておりません。
Q冬も営業していますか?
A営業期間は11月5日までとなります。
冬の間は次のシーズン(翌年4月営業再開)に向けての休息を上高地の自然が取る期間となります。
QATMはありますか
A上高地内にATMサービスは御座いません。
前もって余裕を持ったスケジュールでお越しくださいませ。
Q秋の紅葉状況教えて下さい。
A上高地の黄葉は例年ですと10月の中旬から下旬にかけてが見頃です。
上高地はカラマツが多く、紅色ではなく黄色に変わるため、黄葉と書きます。
黄金色に輝く木々は見事の一言です。

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